Scopri i nostri servizi post-vendita
Assistenza tecnica prioritaria
Disponiamo di due centri tecnici dislocati sia al Nord che al Sud Italia, più precisamente a Salerno e Milano, per cercare di offrire un’assistenza tecnica quanto più celere possibile e soddisfare le esigenze dei nostri clienti.
Abbiamo deciso di dislocare l’assistenza tecnica su due centri differenti per garantire un’assistenza tempestiva, in grado di minimizzare i tempi di fermo delle apparecchiature mediche, garantendo che siano sempre pronte per l’uso, in modo da minimizzare l’interruzione del workflow.
I nostri centri tecnici svolgono anche un ruolo essenziale nel supportare il settore sanitario, garantendo che gli strumenti utilizzati per la diagnosi e il trattamento siano sempre efficienti e sicuri.
I laboratori per l’assistenza e la riparazione dei dispositivi medici sono strutture specializzate che svolgono un ruolo fondamentale nel mantenere il corretto funzionamento e la sicurezza dei dispositivi utilizzati in ambito medico.
I nostri Tecnici sono specializzati, con una conoscenza approfondita dei dispositivi medici e delle normative vigenti. Questi professionisti sono in grado di diagnosticare e risolvere problemi tecnici per garantire la sicurezza e l’efficacia dei dispositivi.
La manutenzione e la riparazione dei dispositivi medici devono essere eseguite in conformità con le normative e le direttive specifiche, come quelle stabilite dall’Unione Europea per i dispositivi medici. I laboratori devono garantire che i dispositivi siano conformi a tali regolamentazioni.
Attivazione tramite il nostro Help desk centrale di assistenza
L’Assistenza Tecnica prevede i seguenti step:
- Assistenza “in remoto” (telefono/computer)
- Assistenza “on site”
- Assistenza “on center”
Unità sostitutiva sempre disponibile
Offiramo una estensione dei servizi di garanzia nativamente previsti per i prodotti, con possibilità di avere a disposizione delle unità muletto – Swap Unit, in modo da non interrompere il workflow, cosa fondamentale in ambito medicale.
Le unità muletto – Swap Unit sono dei dispositivi sostitutivi con caratteristiche identiche o comunque equivalenti a quelle dei prodotti che necessitano di assistenza prolungata.
Tali servizi sono sempre richiedibili e sono forniti verso tutti i clienti che necessitano di supporto, anche in un secondo momento.
Possiamo provvedere:
- alla gestione delle Swap Unit
- alla installazione delle Swap Unit
- alla configurazione delle Swap Unit in base al contesto di utilizzo
- alla rimozione delle unità da recapitare al centro di assistenza centrale.
Configurazione
I Nostri Servizi Professionali sono stati pensati per agevolare, seguire e informare i clienti prima, durante e dopo l’acquisto.
Affinché l’investimento in tecnologia sia produttivo sin dal primo giorno, spesso non basta semplicemente acquistare un sistema informativo, soprattutto in ambito medicale.
È necessario configurare opportunamente la soluzione, ottimizzandola a seconda del contesto di utilizzo e delle esigenze del cliente, in modo da non avere sorprese in futuro.
Provvediamo a:
- Aiutare il cliente nella scelta della soluzione ottimale per il contesto di utilizzo
- Fornire Schede Video dedicate e specifiche per i monitor medicali
- Studiare la necessaria ottimizzazione del segnale
- Scegliere gli adapter corretti, laddove necessario
- Effettuare check completi sulle workstation preesistenti
- Ottenere una ottimizzazione dell’ergonomia della soluzione
Effettuiamo consulenze anche su soluzioni già esistenti.
Proponiamo soluzioni personalizzate in base alle esigenze del cliente: ECRA Service, in concerto con il nostro reparto ingegneria, siamo in grado di rispondere alle esigenze specifiche dei nostri clienti con una precipua fase di progettazione.
Installazione e collaudo
ECRA SERVICE esegue e segue tutte le fasi di installazione e collaudo:
- Installazione PACS Station nella sale per refertazione
- Installazione Medical Panel PC in sala operatoria e terapia intensiva
- Installazione Monitor per Refertazione con Display Controller
- Installazione soluzioni di visualizzazione, recording o streaming per sala operatoria
- Integrazione del servizio di installazione con la fornitura di tutto l’Hardware e Software necessario per il corretto funzionamento della postazione di refertazione /visualizzazione
- Installazione supporti desktop, a muro, su pensile e/o carrelli medicali certificati.
Il nostro reparto di Service Engineering è formato da:
- Esperti di Tecnologia dei Display
- Esperti di Dispositivi Medici
- Esperti di Healthcare IT
Formazione
ECRA SERVICE eroga corsi di formazione teorico-pratici, con lo scopo di supportare il personale della struttura sanitaria nella gestione del prodotto, in modo particolare nell’esecuzione dei controlli di qualità.
Il nostro reparto di Training Services è formato da:
- Esperti di Dispositivi Medicali
- Esperti di Marketing in ambito medicale
- Esperti Commerciali in ambito medicale
- Docenti di Digital Health
- Ingegneri Elettronici
- Ingegneri Clinici
I Training Services di ECRA prevedono:
Formazione su:
- specifiche tecniche dei dispositivi
- funzionamento e caratteristiche del prodotto
- gestione delle criticità più comuni
Corsi su:
- Dispositivi Medici
- Nuove tecnologie di Digital Health
- Il futuro dei Display
- Calibrazione DICOM
La formazione può avvenire nelle seguenti modalità:
- In FAD sincrona
- In FAD asincrona
- On site, presso il cliente
- On site, presso la sede ECRA
Controlli qualità e calibrazione DICOM
I Controlli di Qualità rivestono un ruolo fondamentale nell’ambito dei sistemi di visualizzazione dedicati non solo al mondo diagnostico della refertazione ma anche a quello clinico della consultazione.
ECRA Service investe continuamente nello sviluppo di soluzioni (prodotti e servizi) che consentono la gestione ottimale di tali controlli e mettano a disposizione del Responsabile della struttura sanitaria, tutti gli strumenti necessari alla gestione ed alla verifica dei dati nonché gli strumenti per un controllo preventivo e il reporting necessario.
Le soluzioni di ECRA QA permettono di controllare da un’unica postazione tutti i monitor di refertazione, di qualsiasi marca essi siano, con procedure semplici ed efficaci, secondo quanto previsto dalla legge.
Proponiamo sia soluzioni interne alla struttura, con macchina virtuale e architettura client-server, sia soluzioni CLOUD.
Servizi di QA on site: le normative che regolano il Controllo della Qualità dei Display prevedono che, a periodi regolari, vengano eseguiti determinati test che richiedono interventi on site come, ad esempio, i test di uniformità dei display. Tali procedure necessitano della presenza di personale ECRA qualificato, che possa prendersi cura dei controlli e che li gestisca secondo un protocollo definito a livello nazionale e poi personalizzato in funzione del Responsabile dei controlli stessi.
Servizi di QA remoto: prevedono che l’esecuzione dei controlli avvenga da remoto senza la presenza on site di personale qualificato, tipicamente attraverso i sensori integrati dei monitor.
ECRA SERVICE eroga i seguenti servizi:
- DICOM calibration
- ACCEPTANCE TESTS
- CONSTANCY TESTS
- Calibrazione periodica (6 mesi/1 anno)
- Test di Qualità (Quality Assurance Test)
I nostri esperti sono in costante contatto con i reparti di Fisica Medica dei nosocomi e in continuo aggiornamento tramite l’AIFM. Essi seguono i più importanti riferimenti e tutti gli standard, nazionali e internazionali, del settore:
- DICOM PS3.14 2020c
- AAPM TG18 Task Group 18; DIN 6868-57; JESRA X-0093
- Guidelines ISTISAN
- IEC 62563-1 (EN)
- Report AIFM N.9
- Report of AAPM Task Group 270 January 2019