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Scopri i nostri servizi post-vendita

Assistenza tecnica prioritaria

Disponiamo di due centri tecnici dislocati sia al Nord che al Sud Italia, più precisamente a Salerno e Milano, per cercare di offrire un’assistenza tecnica quanto più celere possibile e soddisfare le esigenze dei nostri clienti.

Abbiamo deciso di dislocare l’assistenza tecnica su due centri differenti per garantire un’assistenza tempestiva, in grado di minimizzare i tempi di fermo delle apparecchiature mediche, garantendo che siano sempre pronte per l’uso, in modo da minimizzare l’interruzione del workflow.

I nostri centri tecnici svolgono anche un ruolo essenziale nel supportare il settore sanitario, garantendo che gli strumenti utilizzati per la diagnosi e il trattamento siano sempre efficienti e sicuri.

I laboratori per l’assistenza e la riparazione dei dispositivi medici sono strutture specializzate che svolgono un ruolo fondamentale nel mantenere il corretto funzionamento e la sicurezza dei dispositivi utilizzati in ambito medico.

I nostri Tecnici sono specializzati, con una conoscenza approfondita dei dispositivi medici e delle normative vigenti. Questi professionisti sono in grado di diagnosticare e risolvere problemi tecnici per garantire la sicurezza e l’efficacia dei dispositivi.

La manutenzione e la riparazione dei dispositivi medici devono essere eseguite in conformità con le normative e le direttive specifiche, come quelle stabilite dall’Unione Europea per i dispositivi medici. I laboratori devono garantire che i dispositivi siano conformi a tali regolamentazioni.

Attivazione tramite il nostro Help desk centrale di assistenza

L’Assistenza Tecnica prevede i seguenti step:

  • Assistenza “in remoto” (telefono/computer)
  • Assistenza “on site”
  • Assistenza “on center”

Unità sostitutiva sempre disponibile

Offiramo una estensione dei servizi di garanzia nativamente previsti per i prodotti, con possibilità di avere a disposizione delle unità muletto – Swap Unit, in modo da non interrompere il workflow, cosa fondamentale in ambito medicale.

Le unità muletto – Swap Unit sono dei dispositivi sostitutivi con caratteristiche identiche o comunque equivalenti a quelle dei prodotti che necessitano di assistenza prolungata.

Tali servizi sono sempre richiedibili e sono forniti verso tutti i clienti che necessitano di supporto, anche in un secondo momento.

Possiamo provvedere:

  • alla gestione delle Swap Unit
  • alla installazione delle Swap Unit
  • alla configurazione delle Swap Unit in base al contesto di utilizzo
  • alla rimozione delle unità da recapitare al centro di assistenza centrale.

Configurazione

I Nostri Servizi Professionali sono stati pensati per agevolare, seguire e informare i clienti prima, durante e dopo l’acquisto.

Affinché l’investimento in tecnologia sia produttivo sin dal primo giorno, spesso non basta semplicemente acquistare un sistema informativo, soprattutto in ambito medicale.

È necessario configurare opportunamente la soluzione, ottimizzandola a seconda del contesto di utilizzo e delle esigenze del cliente, in modo da non avere sorprese in futuro.

Provvediamo a:

  • Aiutare il cliente nella scelta della soluzione ottimale per il contesto di utilizzo
  • Fornire Schede Video dedicate e specifiche per i monitor medicali
  • Studiare la necessaria ottimizzazione del segnale
  • Scegliere gli adapter corretti, laddove necessario
  • Effettuare check completi sulle workstation preesistenti
  • Ottenere una ottimizzazione dell’ergonomia della soluzione


Effettuiamo consulenze anche su soluzioni già esistenti.

Proponiamo soluzioni personalizzate in base alle esigenze del cliente: ECRA Service, in concerto con il nostro reparto ingegneria, siamo in grado di rispondere alle esigenze specifiche dei nostri clienti con una precipua fase di progettazione.

Installazione e collaudo

ECRA SERVICE esegue e segue tutte le fasi di installazione e collaudo:

  • Installazione PACS Station nella sale per refertazione
  • Installazione Medical Panel PC in sala operatoria e terapia intensiva
  • Installazione Monitor per Refertazione con Display Controller
  • Installazione soluzioni di visualizzazione, recording o streaming per sala operatoria
  • Integrazione del servizio di installazione con la fornitura di tutto l’Hardware e Software necessario per il corretto funzionamento della postazione di refertazione /visualizzazione
  • Installazione supporti desktop, a muro, su pensile e/o carrelli medicali certificati.

 

Il nostro reparto di Service Engineering è formato da:

  • Esperti di Tecnologia dei Display
  • Esperti di Dispositivi Medici
  • Esperti di Healthcare IT

Formazione

ECRA SERVICE eroga corsi di formazione teorico-pratici, con lo scopo di supportare il personale della struttura sanitaria nella gestione del prodotto, in modo particolare nell’esecuzione dei controlli di qualità.

Il nostro reparto di Training Services è formato da:

  • Esperti di Dispositivi Medicali
  • Esperti di Marketing in ambito medicale
  • Esperti Commerciali in ambito medicale
  • Docenti di Digital Health
  • Ingegneri Elettronici
  • Ingegneri Clinici

I Training Services di ECRA prevedono:

Formazione su:

  • specifiche tecniche dei dispositivi
  • funzionamento e caratteristiche del prodotto
  • gestione delle criticità più comuni


Corsi su:

  • Dispositivi Medici
  • Nuove tecnologie di Digital Health
  • Il futuro dei Display
  • Calibrazione DICOM


La formazione può avvenire nelle seguenti modalità:

  • In FAD sincrona
  • In FAD asincrona
  • On site, presso il cliente
  • On site, presso la sede ECRA

Controlli qualità e calibrazione DICOM

I Controlli di Qualità rivestono un ruolo fondamentale nell’ambito dei sistemi di visualizzazione dedicati non solo al mondo diagnostico della refertazione ma anche a quello clinico della consultazione.

ECRA Service investe continuamente nello sviluppo di soluzioni (prodotti e servizi) che consentono la gestione ottimale di tali controlli e mettano a disposizione del Responsabile della struttura sanitaria, tutti gli strumenti necessari alla gestione ed alla verifica dei dati nonché gli strumenti per un controllo preventivo e il reporting necessario.

Le soluzioni di ECRA QA permettono di controllare da un’unica postazione tutti i monitor di refertazione, di qualsiasi marca essi siano, con procedure semplici ed efficaci, secondo quanto previsto dalla legge.

Proponiamo sia soluzioni interne alla struttura, con macchina virtuale e architettura client-server, sia soluzioni CLOUD.

Servizi di QA on site: le normative che regolano il Controllo della Qualità dei Display prevedono che, a periodi regolari, vengano eseguiti determinati test che richiedono interventi on site come, ad esempio, i test di uniformità dei display. Tali procedure necessitano della presenza di personale ECRA qualificato, che possa prendersi cura dei controlli e che li gestisca secondo un protocollo definito a livello nazionale e poi personalizzato in funzione del Responsabile dei controlli stessi.

Servizi di QA remoto: prevedono che l’esecuzione dei controlli avvenga da remoto senza la presenza on site di personale qualificato, tipicamente attraverso i sensori integrati dei monitor.

ECRA SERVICE eroga i seguenti servizi:

  • DICOM calibration
  • ACCEPTANCE TESTS
  • CONSTANCY TESTS
  • Calibrazione periodica (6 mesi/1 anno)
  • Test di Qualità (Quality Assurance Test)


I nostri esperti sono in costante contatto con i reparti di Fisica Medica dei nosocomi e in continuo aggiornamento tramite l’AIFM. Essi seguono i più importanti riferimenti e tutti gli standard, nazionali e internazionali, del settore:

  • DICOM PS3.14 2020c
  • AAPM TG18 Task Group 18; DIN 6868-57; JESRA X-0093
  • Guidelines ISTISAN
  • IEC 62563-1 (EN)
  • Report AIFM N.9
  • Report of AAPM Task Group 270 January 2019

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(Sede di Salerno)
Aperti dal lunedì al venerdì
dalle 9:00 alle 18:00

(Sede di Milano)
Aperti dal lunedì al venerdì
dalle 9:00 alle 18:00

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I contenuti presenti nella pagina che segue contengono informazioni rivolte esclusivamente agli OPERATORI SANITARI, in quanto si riferiscono a prodotti rientranti nella categoria dei dispositivi medici che richiedono l’impiego o l’intervento da parte di professionisti del settore medico-sanitario.